Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică) și cumperi un abonament sau cursul complet pbfizica de la distanță (online), ai dreptul, în temeiul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără să indici un motiv și fără penalități.

pbfizica onorează acest drept integral, atât pentru abonament cât și pentru cursul complet — nu îți cerem să renunți la el pentru a primi acces. Poți cere retragerea oricând în cele 14 zile, chiar dacă între timp ai folosit contul.

2. Cum ceri retragerea și ce se întâmplă

Scrie-ne la contact@pbfizica.com cu adresa de email folosită la achiziție și data plății, spunând simplu că vrei să te retragi din contract. Nu trebuie să indici un motiv.

Confirmăm cererea și procesăm rambursarea integrală (suma plătită, fără reținere) prin Stripe, către metoda de plată folosită la achiziție. Odată procesată rambursarea, accesul plătit (abonament sau curs complet) încetează. Răspundem și procesăm în cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea cererii.

3. Rambursări în afara celor 14 zile

După expirarea termenului de retragere, rămânem deschiși să analizăm cereri de rambursare de la caz la caz — de exemplu dacă a existat o eroare tehnică la plată sau o dublă facturare. Scrie-ne la aceeași adresă, contact@pbfizica.com, cu adresa de email folosită la achiziție și data plății.

4. Anularea abonamentului

Abonamentul (lunar sau anual) se poate anula oricând, din Portalul de client Stripe (accesibil din contul tău, secțiunea Abonament — butonul „Gestionează abonamentul”). Anularea oprește reînnoirea automată; accesul plătit rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite (ciclul lunar sau anual în curs), fără rambursare proporțională pentru perioada rămasă. Cursul complet este o achiziție unică, fără reînnoire — nu există nimic de anulat.

5. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SOL)

Dacă o cerere de rambursare nu se rezolvă direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Cine suntem

pbfizica este operată de CARPATHIAN SOFTWARE LABS S.R.L., CUI 54253878, cu sediul social în Str. Pitar Moș, Nr. 27, Et. 5, Ap. 17, Sector 1, București, 010452, România.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de rambursări sau anulări, scrie-ne la contact@pbfizica.com.